La Superintendente de Industria y Comercio Cielo Rusinque, en su visita a la Casa del Consumidor en Armenia, informó que la SIC ha tramitado más de 25.000 solicitudes de ciudadanos en Quindío y Risaralda durante 2025, logrando índices de resolución satisfactorios. La alta funcionaria destacó que, a través sistemas de arreglo directo como el SIC Facilita, basta que la superintendencia acuda como intermediario en el conflicto que exista entre agentes comerciales y el consumidor para lograr una respuesta satisfactoria en más del 70% de los casos.
Hotelería y telecomunicaciones sectores que registran más quejas
Según la Superintendente de Industria y Comercio en Quindío y Risaralda el sector de hotelería es uno de los que más registra quejas por parte de los consumidores, al igual que el sector de telecomunicaciones:
“Encontramos en este momento muchas quejas en acceso a servicios de la industria hotelera, hay muchos casos de abusos hacia el adulto mayor. Esta es una economía que se está desarrollando vertiginosamente en el Quindío y en Risaralda, que también conlleva a que se presenten algunas irregularidades. Nosotros trabajamos para llegar de manera disuasiva a los prestadores de este tipo de servicios y a su vez promovemos el empoderamiento de los consumidores para que en caso de que se sientan afectados sus derechos puedan presentar la queja o demanda respectiva. Asimismo, el sector de telecomunicaciones registra quejas de manera recurrente” destacó la funcionaria.
Finalmente Cielo Rusinque destacó que su visita al departamento se adelantó en el marco de la estrategia “SIC en el territorio” que tiene como objetivo dialogar con la institucionalidad y empoderar a los consumidores.
“Con este acercamiento buscamos generar oportunidades de trabajo mancomunado con la institucionalidad en beneficio de los consumidores. Tenemos presencia permanente en el Quindío lo que garantiza que los consumidores puedan allegar sus quejas, demandas y conocer toda la oferta institucional que tenemos. Por ejemplo, queremos fortalecer todo el proceso de formalización de la economía popular e informal en materia de acceso a propiedad industrial, marcas, patentes. Al visitar la Casa del Consumidor en Armenia les daremos la ruta para acceder a esta protección de muy fácil acceso, existen muchos incentivos que vale la pena hacer uso de ellos para tener mejores condiciones de competitividad.
Aquí, además, de encontrar asesoría de la superintendencia de industria y comercio, pueden acceder a la superintendencia de servicios públicos, superintendencia de transporte y superintendencia de salud. En materia de salud por ejemplo cuando hablamos de índices encontramos un alto porcentaje de demandas por incumplimiento de los prestadores de servicios de salud y cuando intercedemos desde la Red Nacional de Protección al Consumidor se suelen resolver rápidamente estas quejas porque es una entidad que vela por la protección y garantía de los derechos de los ciudadanos. Los esperamos” puntualizó la Superintendente.
