La temporada vacacional de final y comienzo de año avanza, y con ella la implementación de ‘Misión Navidad’, estrategia del sector transporte para atender a los millones de viajeros que se desplazarán entre los meses de noviembre de 2024 y enero de 2025.
Sin embargo, con la mayor demanda de vuelos también aumentan las quejas de los usuarios. En lo que va de 2024 la Superintendencia de Transporte ha recibido 1.052 PQRD (Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias) relacionadas con cancelaciones de vuelos. De ellas, 77,6% están relacionadas con aerolíneas y agencias de viaje.
Por esto, la entidad reforzó su presencia regional en 26 aeropuertos del país para garantizar la prestación del servicio. Además, publicó el ‘Decálogo sobre Demoras y Cancelaciones en el Transporte Aéreo’, una herramienta de consulta rápida sobre las situaciones que pueden presentarse a la hora de utilizar este medio de transporte.
El Decálogo contiene información sobre qué deberes tienen las aerolíneas al momento de presentarse alguna novedad con los vuelos; cómo deben informar a los pasajeros y, si hay cabida a otorgar compensaciones, siempre y cuando no existan factores meteorológicos, entre otros. Además, se refiere a los derechos de los pasajeros.
El entregable hace parte de la campaña #InfórmateYVuelaSeguro, de la Superintendencia de Transporte y la Aeronáutica Civil para orientar y sensibilizar a los viajeros sobre sus derechos y deberes.
