La inteligencia artificial y el turismo

9 septiembre 2024 10:30 pm

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Iván Restrepo R.

La semana anterior, atendiendo la invitación que me hiciera la Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío, tuve la oportunidad de adentrarme más en el fascinante mundo de la IA, tema este que está revolucionando la forma de actuar de todo el mundo. La industria del turismo no se queda atrás y,al contrario, es quizás uno de los segmentos que más se benefician. Insto a todos mis colegas a que le saquen el mayor provecho, los beneficios para toda la cadena, desde los clientes hasta los prestadores es único.

La inteligencia artificial (IA) está transformando rápidamente la industria del turismo, impulsando nuevas formas de operar, personalizar experiencias y mejorar la eficiencia en este sector. Esta tecnología está cambiando la manera en que los viajeros planean sus viajes, interactúan con los servicios turísticos y experimentan los destinos, ofreciendo soluciones innovadoras a muchos de los desafíos que enfrenta la industria.

Automatización de procesos y mejora en la eficiencia

Uno de los principales beneficios de la IA en el turismo es la automatización de tareas repetitivas y la mejora de la eficiencia operativa. Los chatbots, por ejemplo, permiten a las empresas atender consultas de clientes las 24 horas del día, proporcionando respuestas rápidas y personalizadas. Estos sistemas pueden gestionar desde consultas simples sobre disponibilidad y precios hasta cambios en reservas, liberando a los empleados para que se concentren en tareas más complejas.

Además, la inteligencia artificial puede optimizar la gestión de inventarios, la asignación de recursos y la logística, permitiendo a las empresas turísticas operar de manera más eficiente. Por ejemplo, los hoteles pueden usar IA para gestionar la ocupación de habitaciones, ajustando precios automáticamente según la demanda en tiempo real. Esto no solo mejora los márgenes de beneficio, sino que también ayuda a maximizar la ocupación hotelera.

Personalización de la experiencia del viajero

Uno de los cambios más notables impulsados por la IA es la capacidad de personalizar la experiencia del cliente. Mediante el análisis de grandes cantidades de datos sobre las preferencias y comportamientos de los viajeros, las plataformas de turismo pueden ofrecer recomendaciones más precisas y adaptadas a las necesidades individuales. Esto incluye desde sugerencias de destinos y actividades hasta ofertas especiales que se ajustan al presupuesto y los intereses del viajero.

Por ejemplo, las aplicaciones de viaje y los sitios web pueden utilizar algoritmos de aprendizaje automático para analizar las búsquedas pasadas de un usuario y ofrecerle paquetes de vacaciones que coincidan con sus preferencias. Además, los sistemas de IA pueden analizar reseñas de clientes, evaluar patrones de comportamiento y mejorar continuamente sus recomendaciones a medida que recopilan más información.

Mejora de la experiencia en el destino

La IA no solo mejora la fase de planificación del viaje, sino que también tiene un impacto positivo en la experiencia del viajero en el destino. Las tecnologías de realidad aumentada (RA) y realidad virtual (RV), impulsadas por la IA, permiten a los turistas explorar destinos antes de su visita, brindándoles una vista previa interactiva. Una vez en el destino, los asistentes virtuales y las aplicaciones con IA pueden proporcionar guías personalizadas en tiempo real, traducciones automáticas y recomendaciones basadas en la ubicación.

Conversando con un experto en este tema de la IA, esto me ha dicho al respecto del constante temor sobre lo Laboral: “La creciente automatización de los servicios turísticos puede llevar a una reducción de empleos en ciertos sectores, especialmente en aquellos relacionados con la atención al cliente y las tareas administrativas. Por lo tanto, es fundamental que las empresas del sector encuentren un equilibrio entre la implementación de la IA y la preservación de empleos, promoviendo la capacitación de los empleados para que puedan adaptarse a las nuevas tecnologías.” 

En conclusión, La inteligencia artificial está redefiniendo el panorama del turismo, ofreciendo oportunidades significativas para mejorar la eficiencia operativa, personalizar la experiencia del viajero y promover la sostenibilidad. Sin embargo, para maximizar sus beneficios, es esencial que las empresas y los gestores de destinos aborden los desafíos éticos y sociales que plantea esta tecnología. Al hacerlo, el turismo podrá seguir evolucionando hacia un futuro más inteligente, eficiente y sostenible.

Gracias mil a todos quienes hacen que acciones como estas se lleven a cabo en nuestro destino, tan necesitado de capacitación a todos los niveles: La Cámara de Comercio, al experto y gran amigo Ingeniero Jorge Humberto Díaz y a su colega Cristian Paz. 

A propósito, para el logro de esta columna, me apoyé en la App de CHATGPT, es sencillamente fantástica.

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