Desde el 1 de agosto los ciudadanos pueden acceder a los servicios de la Defensoría del Contribuyente y del Usuario Aduanero de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales, DIAN, con cita programada. El agendamiento de citas estará disponible para 18 ciudades del país, entre ellas Armenia.
Para programar la cita, la persona interesada puede ingresar a www.dian.gov.co y buscar la sección “Cómo podemos ayudarle» donde encontrará el botón “Agendamiento de citas». Al acceder podrá elegir el servicio que necesita, la fecha y la hora en que puede asistir.
El tipo de atención será presencial, de lunes a viernes, entre las 8:00 a. m. y las 4:00 p. m. El servicio de programación de citas estará disponible para las siguientes ciudades: Bogotá, Armenia, Buenaventura, Cartagena, Ipiales, Manizales, Medellín, Pereira, Popayán, Tunja, Valledupar, Villavicencio, Bucaramanga, Cali, Barranquilla, Cúcuta, Girardot y Pasto.
Es importante tener en cuenta que durante la atención solo se gestionará la solicitud para el NIT o cédula que programó la cita en el sistema, y que debe presentarse a la cita con 15 minutos de anticipación a la hora programada.
Se recomienda a quienes programen su cita que, si se presenta algún inconveniente para asistir, la modifiquen o cancelen, para dar la oportunidad de atención a otra persona que requiera este servicio.
Cuando puede acudir a la Defensoría del Contribuyente y del Usuario Aduanero:
- Cuando considere que, con la actuación de la DIAN, se ha vulnerado algún derecho del contribuyente y del usuario aduanero o no se ajusta a las normas legales.
- Cuando tenga dudas sobre las actuaciones o procesos que debe realizar ante la DIAN.
- Cuando la DIAN no ha dado respuesta a su solicitud dentro de la oportunidad legal o la respuesta ha sido insuficiente o confusa.
- En caso de tener alguna sugerencia o propuesta que contribuya a mejorar los procesos o servicios que presta la DIAN o la Defensoría.
